Türk Telekom’da Onaysız 100 MB İnternet Paketleri Sebebiyle 600 TL Fazla Ücret

Türk Telekom mobil hattım için “Bize Adalet 20 GB” tarifesine geçiş yaptım. Tarife geçişinin hat açıldıktan sonra otomatik başlayacağı söylendiği için hat 29 Ekim’de açılır açılmaz hattı normal şekilde kullanmaya başladım. Ancak sonradan hattıma otomatik olarak 100 MB internet paketleri tanımlandığını, tarifeye geçiş için ayrıca SMS atmam gerektiğini ve bunun tarafıma hiç söylenmediğini öğrendim.

30 Ekim ile 4 Kasım tarihleri arasında, bana hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmeden hattıma 6 kez 100 MB internet paketi satın alınmış görünüyor. Bunların her biri için ayrı ayrı ücret yansıtılmış ve toplamda yaklaşık 600 TL “Diğer İnternet Kullanımı” adı altında borç çıkarılmış durumda. Bu paketlerin hiçbirini ben talep etmedim, bu durum tamamen bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme sonucu benim isteğim dışında gelişmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulamayacağı, bu tutarı ödemem gerektiği söylendi. Hem tarifeye geçiş süreci hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de onayım olmadan defalarca küçük paketler tanımlanarak yüksek bir fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bilgi ve onayım dışında yapılan bu 100 MB paket alımlarına ait ücretlerin iptal edilmesini ve hesabıma yansıtılan yaklaşık 600 TL tutarındaki fazladan ücretin silinmesini talep ediyorum.