236 TL İade Talebinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Turkcell hattıma ait yaklaşık 236 TL tutarındaki fatura için iade talebim bulunuyor. Turkcell’in internet sitesindeki “Alacak Maddeleri” ekranında da iade talebimin devam ettiğini gösteren bir kayıt mevcut olmasına rağmen, yaklaşık 20 gündür bu iade tutarı tarafıma aktarılmadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işleminizin devam ettiği, beklemem gerektiği söyleniyor ancak hiçbir somut gelişme olmuyor ve iade hâlâ hesabıma yansımadı. Sürecin bu kadar uzaması mağduriyet yaratıyor.

İade talebimin bir an önce sonuçlandırılarak 236 TL tutarındaki bedelin tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında da net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.