to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Cepte Kazan Kampanyası İndirimi Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Kampanyayı Görmüyor
VakıfBank mobil uygulaması içindeki Cepte Kazan bölümünde, kredi kartıma özel tanımlanmış “Restoran Harcamalarınızda %20’ye varan indirim” isimli kampanya yer almaktadır. Kampanya detaylarında, 4.000 TL ve üzeri restoran harcamalarında en az %5 oranında ekstre indirimi yansıtılacağı ve bu indirimin harcamanın ertesi günü karta geçeceği açıkça belirtilmektedir.
04.05.2026 tarihinde VakıfBank Platinum Plus kredi kartımla restoran kategorisinde 6.600 TL tutarında harcama yaptım. Kampanya şartlarını sağlıyor olmama rağmen ertesi gün hesabıma herhangi bir indirim yansımadı. Bunun üzerine 07.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kendi sistemlerinde bu kampanyayı göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve çözüm için şubeye gitmem gerektiğini söyledi.
Bankanın resmi mobil uygulamasında kartıma özel gösterilen bir kampanyayı müşteri temsilcisinin görememesi ve her seferinde müşteriyi şubeye yönlendirerek uğraştırması hem zaman kaybına yol açmakta hem de güven sarsmaktadır. Kampanya ile açıkça vaat edilen indirim sağlanmıyor ve sanki müşteriler uğraşmaktan vazgeçerse bu paradan feragat etmiş sayılır mantığıyla hareket ediliyormuş hissi veriliyor.
Yapmış olduğum 6.600 TL’lik restoran harcamasına istinaden, kampanya koşullarına uygun şekilde en az 330 TL tutarındaki ekstre indirimin tarafıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve bu kampanyayı müşteri hizmetleri sistemlerinde görememe sorununa ilişkin de açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda VakıfBank kredi kartımı iptal ederek farklı bir bankayla çalışmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Buradan şikayet oluşturmadan önce cevabınızda bahsettiğiniz mobil uygulamadaki yerden şikayet oluşturmaya çalıştım zaten. Ekteki gibi uyarı veriyor. Kesinlikle çözüm alamayacağımız yerlere yönlendirip uğraştırıyorsunuz. İnsanların hem parasını hem vaktini alıyorsunuz.
VakıfBank mobil uygulamasındaki kampanyadan yararlanamadım, 04.05.2026 tarihinde 6.600 TL harcama yaptım ve %5 indirim bekledim. Banka temsilcileri kampanyayı sistemde göremediklerini söyleyerek şubeye gitmemi istedi, ardından iade yapılmayacağını bildirdi. Sorunum çözülmedi ve sorumluluk başkasına atıldı.
