VakıfBank ATM’si 9.000 TL’yi Yuttu: Geri Ödeme Ve Kamera İncelemesi Talebi

11 Mayıs’ta Sivas Merkez Kızılırmak Şubesi önündeki VakıfBank ATM’sinde hesabıma toplam 16.000 TL yatırmak istedim. İlk olarak çantamdan 9.000 TL çıkardım, kartımı kart yuvasına taktım, şifremi girdim ve para yatırma menüsüne giriş yaptım. Para yatırma haznesi açılınca 9.000 TL’yi hazneye yerleştirdim. Hazne kapandı, ATM para saymaya başladı ancak bu sırada kartımı iade etti ve ekranda teknik hatadan dolayı işlemi daha sonra tekrar denemem gerektiği yazdı.

O anda panikleyip güvenliği çağırdım. Güvenlik ekrana baktı, hemen yanındaki ATM’den deneme yapmamı söyledi. Aynı kartla yan ATM’den 8.000 TL yatırdım ve bu tutar hesabıma geçti, yani kart veya hesabımda bir sorun olmadığını o anda gördük. 9.000 TL’yi yutan ATM için ise müşteri hizmetlerini aramam söylendi, verilen numarayı arayarak hemen kayıt açtırdım. O sırada hem güvenlik görevlisi hem de arkamda bekleyen bir bey yaşadığım duruma şahit oldu.

Bu işleme ilişkin ilk oluşturulan kayıt numaram 11 Mayıs tarihli 10046203’tür. Daha sonra kamera kayıtlarının incelenmesi için ayrıca talepte bulundum ve bu talebim için de 10050622 numaralı kayıt açıldı. Ancak tarafıma herhangi bir sözlü dönüş yapılmadı. Sadece dün, inceleme sonucu ATM’de fazla para tutarı çıkmadığı yönünde bir bildirim aldım. Buna rağmen ilgili ATM’nin o gün açılıp para sayımı yapılmadan bu sonuca varıldığını sonradan öğrendim. Ben özellikle kamera kayıtlarının incelenmesini istedim fakat hâlâ bu konuda net bir yanıt alamadım.

Bu süreçte hem 9.000 TL’lik param ATM tarafından alınmış, hem de banka incelemesinde fazla para çıkmadığı söylenerek mağduriyetim giderilmemiş durumda. Üstelik bu paraya bağlı acil bir ödemem olduğunu da başvurularımda belirttim. 9.000 TL’nin ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını ve kamera kayıtlarının detaylı olarak incelenerek yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm yasal başvurularla birlikte CİMER üzerinden de şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.