Media Markt Ve Lenovo Yetkili Servisi Garanti Kapsamındaki Bilgisayarımın Hasarını Gidermiyor

Media Markt Meydan AVM ve Lenovo Yetkili Servisi Mağduriyetimi Gidermiyor! Hasarlı Bilgisayarımın Tamirini Değil, Yenisiyle Değişimini İstiyorum!

Garantisi devam eden Lenovo marka bilgisayarımı hoparlör arızası nedeniyle tamir edilmesi için Media Markt Meydan AVM mağazasına teslim ettim. Ancak basit bir arıza nedeniyle başlayan süreç, bilgisayarımın hasar görmesi, tarafıma bilgi verilmeden ücretli tamir işlemi yapılmak istenmesi ve haftalardır çözüme kavuşturulmayan bir mağduriyete dönüştü.

Yaşadıklarımı tarih sırasıyla paylaşmak istiyorum.

13.10.2026 – Bilgisayarımı Media Markt’a teslim ettim.

Lenovo ıdeapad Slim 3 (Ryzen 7 5825u, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 15.6 inç) model bilgisayarımı, hoparlöründen ses gelmemesi şikayetiyle garanti kapsamında tamir edilmesi için Media Markt Meydan AVM mağazasına teslim ettim. Tarafıma azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu bildirildi.

04.11.2026 – Ürünün hazır olduğuna dair SMS aldım.

Tarafıma işlemlerin tamamlandığı ve bilgisayarımı teslim alabileceğime ilişkin SMS gönderildi. Aynı gün mağazaya gittiğimde ise bilgisayarımın tamir edilmediğini öğrendim.

Mağaza yetkilileri, hoparlör arızası için ücretli tamir teklifi oluşturulduğunu ve bu teklifi kabul etmediğim gerekçesiyle ürünün onarılmadığını belirtti.

Ancak ne Media Markt ne de Lenovo yetkili servisi (BDH Bilişim), tarafımla iletişime geçerek herhangi bir ücretli tamir teklifi iletmiş veya onayımı istemiştir.

Daha da önemlisi, garantisi devam eden bilgisayarım için neden ücret talep edildiğine ilişkin tarafıma herhangi bir teknik rapor veya garanti dışı bırakılma gerekçesi sunulamadı.

Bununla da bitmedi. Bilgisayarımı servise teslim ettiğimde ekranı sağlam olmasına rağmen teslim almaya gittiğimde ekranının kırıldığını, menteşe ve kasa bölümlerinde de hasarlar oluştuğunu gördüm. Bilgisayarımı bu şekilde teslim almayı kabul etmedim. Ve bilgisayarım tekrar servise gönderileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi.

07.11.2026 – Media Markt’a yazılı başvuruda bulundum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Media Markt’a e-posta gönderdim.

261107-009761 numaralı başvuruma verilen yanıtta, yapılan kontrollerde yetkili servisten dönüş beklendiği ve dönüş sağlandığında tarafıma bilgi verileceği belirtildi.

12.11.2026 – Tekrar başvurdum.

Herhangi bir somut çözüm sunulmaması üzerine Media Markt’a tekrar e-posta gönderdim.

Ancak bu kez de 7 Kasım tarihinde gönderilen yanıtın bire bir aynısı, herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadan tekrar gönderildi.

İki ayrı tarih