to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Fındıkzade Şubesinin Keyfi Teslimat Politikası Mağduriyet Yaratıyor
Aras Kargo Fındıkzade şubesinin teslimat sürecindeki yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 12.11.26 Perşembe günü nişan ayakkabımın bulunduğu kargo teslimata çıkmış, ancak çalışma saatlerimde aradıkları için telefonu açamadım. Hemen ardından “teslim edilemedi” şeklinde mesaj geldi.
Daha sonra kargo firmasıyla geri dönüş yaptığımda, gönderinin tekrar dağıtıma çıkmayacağı, sadece şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Oysa çalıştığım iş yerinde kargo bırakma dolapları mevcut ve aslında kargonun oraya bırakılması mümkünken, telefonda “ararız, açarsan açarsın, açmazsan şubeden alırsın” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir geri dönüş aldım.
Nişan hazırlığı sürecinde olduğum bu dönemde, bu kadar önemli bir ürünün bu şekilde keyfi bir yaklaşımla şubede bekletilmesini ve mevcut kolay teslimat imkanlarının hiç değerlendirilmemesini kabul etmiyorum. Kargomun iş yerimdeki kargo dolaplarına bırakılmamasının gerekçesinin açıklanmasını, personelin bu üslup ve tavrı hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve ileride benzer durumlar yaşamamak için bu şube hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gizem Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37536537 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
