to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM’si 1200 TL Yatırma İşlemini Hesaba Yansıtmadı
04.07.2026 tarihinde VakıfBank ATM’si üzerinden Enpara hesabıma 1.200 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM’ye geçmesine rağmen tutar hesabıma hiç yansımadı.
Aynı 1.200 TL’lik işlem için üç kez itirazda bulundum, son itirazımın referans numarası 5112375. İlk iki itirazıma olumsuz dönüş yapıldı, üçüncü itirazımda ise işlemin 45 ile 200 gün arasında sonuçlanabileceği söylendi. Bu süreçte hem Enpara hem de VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak iki taraf da sorumluluğun diğer tarafta olduğunu söyleyerek beni karşı tarafa yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Uzun süredir beklememe rağmen hesabıma geçmeyen bu 1.200 TL’nin, mağduriyet sürem de dikkate alınarak faiziyle birlikte en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.07.2026 tarihinde saat 14:20 civarında Siirt Merkez’deki 001091 numaralı VakıfBank ATM’sinden Enpara mobil bankacılık üzerinden QR işlemi ile kendi Enpara hesabıma 1.200 TL para yatırdım. İşlem sırasında ATM’de herhangi bir hata veya uyarı mesajı almadım, ancak yatırdığım tutar hesabıma geçmedi.
Yaşadığım sorun üzerine hem Enpara tarafında harcama itirazı başvurusu yaptım hem de VakıfBank’ı telefonla aradım. VakıfBank müşteri hizmetleri, süreci tamamen Enpara üzerinden takip etmem gerektiğini, kendileriyle hiçbir alakası olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Ancak işlem VakıfBank ATM’si üzerinden yapıldığı için, yatırdığım paranın akıbeti konusunda VakıfBank’ın da sürece dahil olması gerektiğini düşünüyorum.
VakıfBank ATM’sinde gerçekleşen bu işlemle ilgili kamera kayıtlarının, işlem loglarının ve ATM sayımlarının kontrol edilerek hesabıma geçmeyen 1.200 TL’nin, işlem tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte hesabıma iade edilmesini ve sürecin benimle yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, www.vakifbank.com.tr internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, 0850 222 0 724 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sizin müşteriniz değilim. T. C. Numaramı verdim. Enpara üzerinden itiraz süreci defalardır olumsuz sonuçlanıyor. Ya içinizdeki hırsızı bulun. Ya hırsızlığı kendinize yaptığınızı kabul edin. Bu yükleme yapıldı. Zira eğer sizin tarafınızda görünmüyorsa, bu mutlak bir hırsızlık alametidir.
