Sistemdeki Bildirimsiz Güncelleme Nedeniyle Kredi Kartı Reddi Ve 2 Saatlik Mağduriyet

28.03.2026 tarihinde saat 18:00 civarında VakıfBank kredi kartımla bir akaryakıt istasyonunda aracımın deposunu doldurduktan sonra ödeme yapmak istediğimde, kartımda yeterli limit ve herhangi bir kısıtlama olmamasına rağmen işlem reddedildi. O anda üzerimde hiç nakit yoktu ve bu nedenle yaklaşık 1,5 saat boyunca benzinlikte adeta rehin kaldım.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre bekledim ve yaklaşık 20 dakika sonra bağlanabildim. Görüşmede, kredi kartı sisteminde güncelleme yapıldığı ve bu nedenle işlemin reddedildiği, beklemem gerektiği söylendi. Ne yazık ki bu süre boyunca hem ciddi şekilde zaman kaybettim hem de hiç tanımadığım bir yerde zor durumda ve mahcup bir vaziyette beklemek zorunda kaldım. Sonunda arkadaşımı arayıp, karşı tarafın IBAN’ına para göndertip, ödemeyi bu şekilde yaptırarak yaklaşık 1,5–2 saat sonra benzinlikten ayrılabildim.

Ben bu bankanın maaş müşterisiyim ve evimden, memleketimden uzakta, tamamen bana haber verilmeyen bir sistem güncellemesi yüzünden böyle bir mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu sıkıntının ve mağduriyetimin VakıfBank tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, bu tür güncellemelerin müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayacak şekilde planlanmasını ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.