Bakiyeli Kartımda İşlem Reddine Uğradım, Bilgilendirme Almadım

VakıfBank Debit kartımda yaklaşık 7.000 TL bakiyem olmasına rağmen, yaklaşık 40 dakika önce markette 300 TL’lik bir alışverişi ödemek istediğimde POS cihazında “işlem reddi” hatası aldım. Ardından mobil uygulama üzerinden QR ile ödeme yapmayı denedim, yine işlem gerçekleşmedi.

Bu durum üzerine yaklaşık 40 dakika boyunca müşteri hizmetlerini aradım ve uzun uğraş sonunda ulaştığımda, kartımla ilgili “güncelleme yapılıyor” denildi; ancak bunun ne güncellemesi olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya uygulama bildirimi de almadım.

Hesabımda para olmasına rağmen kartımı ve QR ödeme özelliğini kullanamamam, üstelik herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan “güncelleme” sebebiyle kısıtlama yaşatılması beni mağdur etti. VakıfBank’ın bu güncellemenin ne olduğunu açıkça izah etmesini, bu tür işlemler öncesinde müşterilere mutlaka SMS veya uygulama üzerinden bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.