ATM'de 40.100 TL Bloke Olması Ve Hızlı İadesi Talebi

29 Eylül günü saat 09:01’de İstanbul Sultanbeyli’de bulunan 01582crs267 numaralı Garanti BBVA ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. 50.000 TL yatırmama rağmen ATM sadece 9.900 TL’yi kabul etti, kalan 40.100 TL için ekranda “paranıza el konulacaktır” uyarısı çıktı ve başka hiçbir açıklama yapılmadan işlem sonlandı.

Bu durumda 40.100 TL’ye fiilen el konulmuş gibi oldu ve bu tutar hesabıma geçmedi. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, 3–7 iş günü içinde inceleme yapılacağı söylendi. Ancak bu süre benim için çok uzun, çünkü söz konusu tutara acil olarak ihtiyacım var ve şu an ciddi şekilde mağdur durumdayım. Üstelik aynı sorunu daha önce de bir kez daha yaşamıştım ve yine bu nedenle mağdur edilmiştim.

Bankaların, müşterilerinin yatırdığı parayı koruma, hesap hareketlerini doğru ve şeffaf şekilde yönetme ve sistem hatalarından kaynaklanan mağduriyetleri derhal giderme yönünde açık ve tartışmasız bir hukuki sorumluluğu bulunmaktadır. Aynı sorunla ikinci kez karşılaşmış olmam, bankanın gerekli teknik ve operasyonel önlemleri almadığını ve özen borcunu yerine getirmediğini göstermektedir. Bu durum, hem güven ilişkisini zedelemekte hem de doğrudan maddi zarara yol açmaktadır.

Hem tekrarlayan bu sorun hem de paramın günlerce bloke kalma ihtimali kabul edilemez bir durumdur. 40.100 TL tutarındaki paramın hiçbir gecikmeye mahal verilmeden derhal hesabıma aktarılmasını, bu süreçte doğan mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve bankanın yasal yükümlülüklerinin gereğini yerine getirmesini talep ediyorum.