Allianz Eşimin Sağlık Sigortasını Belgelerime Rağmen Yenilemiyor Ve Aile Paketi Bozuluyor

Yaklaşık 7 yıldır kızım ve ben Allianz tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırıyoruz. Eşim de başka bir sigortadayken geçen yıl bizimle birlikte Allianz aile paketine dahil oldu ve 1 yıldır Allianz üzerinden sigortalıydı. Bu süre içinde eşime ülseratif proktit tanısı konuldu, rektoskopi ve kolonoskopi yapıldı, sonrasında biyopsi sonuçları temiz çıktı ve hastalığın proktit yani başlangıç aşamasında kaldığı tespit edilerek ilaç tedavisi düzenlendi.

Tüm bu tıbbi belgeleri ve raporları Allianz’a sunmamıza rağmen, şirket eşimin poliçesini “kolit olduğu” ve “ileride evrilebilir” gerekçesiyle yenilemiyor. Başlangıç seviyesinde, kontrol altında olan bir durum olmasına ve raporlarla da desteklenmesine rağmen, tamamen ihtimale dayalı bir yorumla eşimin sigortası yenilenmiyor, aile paketimiz bozuluyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süreçte iletişimi sigorta acentemiz yürüttü, ben ise Allianz müşteri hizmetleri hattına bir türlü bağlanamadım. Canlı destek bağlantısında “mail atın” deniyor, mail attığımda ise bu kez “talebiniz için müşteri hizmetleri hattı veya canlı destek hattını kullanın” şeklinde matbu cevaplar geliyor. Bu kısır döngü nedeniyle konuyu doğrudan kimseyle detaylı olarak görüşemedim ve gönderdiğim belgeler dikkate alınmadan standart bir ret yanıtı aldım.

Allianz’ın eşimin sağlık durumuna ilişkin rapor ve tıbbi değerlendirmeleri dikkate alarak bu yenilememe kararını yeniden gözden geçirmesini, eşimin tamamlayıcı sağlık sigortasının aile paketi kapsamında önceki şartlarla yenilenmesini ve yaşadığımız bu iletişim ve mağduriyet süreciyle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.