Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı Ve Ürün Eksikliği

21 Eylül 2026 Pazartesi günü saat 16:57 sularında İstanbul Esenler Atışalanı’nda bulunan Güngör AVM Yataş mağazasında yaşadığım olayı ve mağaza müdürünün tutumunu paylaşmak istiyorum.

Tanesi 1.000 TL olan iki adet yastık almak için mağazaya gittim. Acelem olduğunu özellikle belirttim. Benimle ilgilenen çalışan, sistemden kontrol ederek yastıkların depolarında mevcut olduğunu söyledi. Bunun üzerine satış işlemini tamamlamak için kasaya yönlendirildim ve ödememi yaptım. Sonrasında alt kata indik, çalışan depoya gitti. Bu esnada mağaza müdürü olduğunu sonradan personelden öğrendiğim R***** isimli kişi, elinde sadece bir yastıkla gelip diğer ürünün olmadığını, ertesi gün gönderileceğini söyledi.

Ben, diğer çalışanın ürünün var olduğunu söylediğini, misafirlerimin o akşam geleceğini, yastığa bugün ihtiyacım olduğunu, yarın gelmesinin benim açımdan bir anlamı olmadığını ifade ettim. Buna rağmen mağaza müdürü son derece ters ve umursamaz bir üslupla “Ne yapabilirim, yok” şeklinde konuştu. Ben de bunun üzerine, zaten karttan çekim yapıldığını, ürün yok denilseydi ödemeyi yapmayacağımı, şu an iade istesem bile bankaya ödemenin 3 iş gününde yansıyacağını, acil olarak yeniden yastık almam gerektiğini anlattım.

Mağaza müdürü bu açıklamalarıma rağmen yine sert ve ters bir şekilde cevap verince aramızda tartışma yaşandı. Bana bağırdı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi ve beni dükkandan kovar bir tavırla konuştu. Elinde olan tek yastığı da kasanın üzerine sert bir şekilde vurdu. Olayı belgelemek amacıyla video kaydı aldım, bu kayıtta da üzerime bağırdığı ve üslubunun ne kadar saygısız olduğu açıkça görülmektedir.

Ücret iademi aldığım için şu an ürün veya bedel yönünden herhangi bir talebim bulunmamaktadır. Şikayetimin temel amacı, yaşadığım bu olumsuz olayın ve özellikle mağaza müdürünün müşteriyle kurduğu iletişim tarzının mağaza ve üst yönetim tarafından dikkatle incelenmesidir. Mağaza içindeki kamera kayıtlarının ve elimdeki video kaydının incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli kurum içi değerlendirmenin ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Bir müşteri olarak sorun yaşadığım bir durumda karşımdaki görevlinin bana bağırarak, üstten bir üslupla, küçümseyici ve kaba bir tavırla konuşmasını kabul etmiyorum. Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, süreçle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.