POS Redleri Ve Bildirimsiz Güncelleme Nedeniyle Mağduriyet

28.03.2026 tarihinde saat 18:00 ile 20:00 arasında VakıfBank kredi kartım ve bankomat kartımla farklı iş yerlerinde ödeme yapmak istedim, ancak pos cihazlarından sürekli “red” cevabı aldım. Aynı gün içinde üç farklı markette denememe rağmen bütün işlemler reddedildi ve almak istediğim ürünleri kasada bırakmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem ciddi anlamda mağdur oldum hem de kasada yaşadığım durum nedeniyle zor durumda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakika hatta bekledikten sonra bir temsilciyle görüşebildim. Görüştüğüm kişi, sistemde bir güncelleme olduğunu ve daha sonra düzeleceğini söyledi. Böyle bir güncelleme yapılacaksa müşterilere öncesinde SMS ya da başka bir iletişim kanalıyla bilgilendirme yapılması gerektiğini, aksi halde bu şekilde mağduriyetler yaşandığını düşünüyorum.

Kredi kartım ve bankomat kartım tamamen bana ait, üzerlerinde de her zamanki gibi adım soyadım yazıyor. Buna rağmen hiçbir uyarı almadan, herhangi bir güvenlik gerekçesi belirtilmeden birdenbire kartlarımı kullanamamak ve kasada çaresizce kalmak gerçekten kabul edilebilir değil. Bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de kendimi çaresiz hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili VakıfBank’tan en azından resmi bir özür ve yaşanan soruna ilişkin açıklama bekliyorum. Benzer bir güncelleme veya teknik sorun tekrar yaşanacaksa, müşterilerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini talep ediyorum.