Garanti BBVA Miles&Smiles Milleri Eksik Yansıtıldı Ve Uzun Bekleme Süreci

Garanti BBVA Miles&Smiles kredi kartım kapsamında sunulan varlığa dayalı mil uygulamasında, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim ilave miller hesabıma eksik yansıtılmıştır.

Ağustos 2026 döneminde kredi kartı kullanımlarım sonucunda toplam 769.108 mil kazandım. Ay sonu itibarıyla da kampanyada belirtilen vadesiz hesap bakiyesi şartını eksiksiz olarak sağladım. Buna rağmen, kampanya koşullarına göre kazandığım millere karşılık yüklenmesi gereken ilave miller yerine hesabıma yalnızca 37.353 mil ilave edilmiştir. Hesabıma yaklaşık 730.000 mil daha yüklenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konuyla ilgili ilk bildirimimi 16 Eylül 2026 tarihinde yaptım. Bu görüşmede incelemenin yaklaşık 3 gün içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı. Sorun çözülmeyince 25 Eylül 2026 tarihinde tekrar başvuruda bulundum ve 2208285 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Bu kaydın üzerinden de günler geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde işlemin hâlâ devam ettiği ve beklemem gerektiği söylendi. Bankanın sistemlerinde Ağustos ayında gerçekleştirdiğim kart işlemleri, kazandığım miller ve ay sonundaki vadesiz hesap bakiyem açıkça görülebildiği halde, haftalardır hangi hususun incelendiğini ve neden hâlâ bir sonuca ulaşılamadığını anlamıyorum.

Bankadan herhangi bir ayrıcalık ya da promosyon talep etmiyorum; yalnızca kampanya şartlarını yerine getirerek hak etmiş olduğum millerin hesabıma eksiksiz yüklenmesini istiyorum. 16 Eylül’den bu yana konuyu düzenli olarak takip etmeme, 25 Eylül’de ayrıca 2208285 numaralı kayıt oluşturulmasına ve başlangıçta tarafıma 3 günlük süre verilmesine rağmen hâlâ sadece “beklemeniz gerekiyor” cevabını almamı kabul edemiyorum.

Talebim, Ağustos 2026 döneminde kazandığım 769.108 milin, ay sonundaki varlık koşulumun ve kampanya şartlarının detaylı şekilde kontrol edilmesi, hesabıma neden yalnızca 37.353 mil ilave edildiğinin tarafıma açıkça açıklanması ve hak ettiğim eksik millerin gecikmeksizin, eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesidir. Garanti BBVA’dan artık yeni bir bekleme süresi değil, 2208285 numaralı başvurumun sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim millerin hesabıma tanımlanmasını bekliyorum.