to read complaints and reviews, or file yours.Gore‑Tex Outdoor Ayakkabısında Delinmeler Ve Garanti Sürecinde Çözüm Sunulmaması
06.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Salomon Supercross 4 GTX model, Gore-Tex özellikli bir outdoor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının burun ucu iç kısmındaki Gore-Tex kumaşında birden fazla delinme oluştu ve ayakkabı su almaya başladı. Bu durum, ürünün hem kullanım amacını hem de dayanıklılık beklentisini karşılayamaz hale getirdi.
Ürün hâlâ 24 aylık garanti süresi içindeyken 17 Ekim tarihinde inceleme ve onarım talebiyle ayakkabıyı gönderdim. 12 Kasım tarihinde tarafıma iletilen yanıtta, kumaştaki delinmelerin ve deformasyonların kullanıma bağlı olduğu belirtilerek onarım talebimin kabul edilmediği bildirildi. Ancak bu deformasyonların hangi somut teknik gerekçeyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ayrıca onarım talebim reddedilmekle kalındı, ürünün değişimi veya ücret iadesi konusunda da herhangi bir çözüm sunulmadı. 15 Kasım itibarıyla, inceleme sürecinin tamamlanmasının üzerinden zaman geçmesine rağmen ayakkabım hâlâ tarafıma geri gönderilmiş değil. Sipariş numaram 422 939 626 2, ayakkabı numarası ise 43’tür. Şikayetime konu durumu gösteren fotoğraflar da ekli olarak yer almaktadır.
Hepsiburada'nın güvenilirliğine inanarak alışveriş yapmış olmama rağmen, satış sonrası destek ve çözüm sürecinde karşılaştığım bu yaklaşım bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Gore-Tex özellikli ve yüksek fiyatlı bir outdoor ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olması ve ardından garanti sürecinde mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir.
Talebim, ürünün yenisiyle değiştirilmesi; bunun mümkün olmaması halinde ücret iadesinin gerçekleştirilmesi ve inceleme sürecinde alınan kararın dayandığı teknik gerekçelerin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesidir. Hepsiburada'dan mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm ve konuyla ilgili ivedi geri dönüş bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle platforma olan güvenimi önemli ölçüde kaybettiğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
