Her Şey Dahil 649 TL Teklifine Uymayan Fatura Ve İptal Ücreti Sorunu

13.11.2026 tarihinde Bein Connect / Digiturk müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak internet ve TV paketi teklifi aldım. Bana 100 megabite kadar kotasız internet, spor paketi ve diğer içeriklerin bulunduğu TV paketi ve modem dahil olacak şekilde aylık toplam 649 TL’lik bir paket sunuldu. Görüşme sırasında defalarca “Her şey dahil 649 TL, üzerine herhangi bir ek ücret çıkmayacak mı? ” diye özellikle sordum, müşteri temsilcisi her seferinde sadece 649 TL ödeyeceğimi, başka bir ücret çıkmayacağını ifade etti. Bu şartlarla teklifi kabul ettim.

14.11.2026 tarihinde Digiturk ekipleri kuruluma geldi, ardından Türk Telekom internet bağlantısını yaptı. Sonrasında bana SMS ile fatura detaylarımın yer aldığı bir link gönderildi. Linke girdiğimde 1.800 TL’yi aşan bir tutar gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk ayın faturasının bu şekilde çıktığını, son ayın faturasının da peşin alındığını, bu nedenle tutarın yüksek göründüğünü söylediler. Güncel aylık faturamın ne olacağını sorduğumda ise 899 TL olarak bilgi verildi.

Benim kabul ettiğim teklif açıkça her şey dahil aylık 649 TL idi, 899 TL’lik bir fiyata ne sözlü ne de yazılı şekilde onay vermedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine, beni arayan temsilcinin 649 TL fiyat sunduğunu ve hiçbir ek ücret çıkmayacağını söylediğini ilettim, görüşme ses kayıtlarının incelenmesini talep ederek şikayet kaydı açtırdım. Gelen SMS’te şikayetimin reddedildiği, bana fiyatı gösteren SMS gönderildiği belirtildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana gelen SMS’leri tek tek kontrol ettiğimi, hiçbirinde “899 TL’yi onaylıyorum” şeklinde bir mesaj olmadığını, sadece başvuru ve link yönlendirme mesajları olduğunu anlattım. Buna rağmen, ses kayıtlarını bana da paylaşmadan şikayeti reddettiler. Bunun üzerine yeniden şikayet oluşturdum ve özellikle beni ilk arayan, 649 TL fiyatı sunan müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Aboneliğime ait müşteri numaram 30966443’tür.

Tüm bu süreçte, satış aşamasında verilen sözlerle faturaya yansıyan rakamların tamamen çeliştiğini, bunun tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir yöntem olduğunu düşünüyorum. Ayrıca aboneliği iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 1.000 TL civarında kurulum bedeli yansıtılacağı söylenerek adeta bu haksız sözleşmeye zorlanıyorum. Ben, bana satışta vaat edilen gibi aylık her şey dahil 649 TL dışında bir ücret ödemek istemiyorum ve iptal halinde herhangi bir kurulum ya da benzeri bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ses kayıtlarımın tarafsız biçimde incelenmesini, bana satış sırasında söylenen rakam ve şartlara uygun olarak aboneliğimin düzenlenmesini ya da hiçbir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı satış uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.