Sinyal Sorunu Yaşayan Telefon Ve Media Markt’ın Reddetti İade Talebim

Media Markt Adana Turgut Özal şubesinden 22.08.2026 tarihinde 4.999 TL ödeyerek TCL Alcatel 3023 model telefonu kızımın sınav senesi için aldım. Telefon 4g olarak pazarlanmasına rağmen Adana şehir merkezinde bile doğru düzgün çekmiyor, ne aramalarda ses gidiyor ne de mesajlar zamanında iletiliyor.

Kızımın telefonuna gün içinde “neredesin” diye attığımız mesajlar ancak akşam eve geldiğinde toplu şekilde gidiyor, gün içinde aramalarda da ses karşı tarafa gitmiyor. Aynı hatta başka bir telefonda hiçbir sorun yaşamazken, bu telefonda çekmeme ve ses gitmeme problemi olması teknik bir arıza olduğunu açıkça gösteriyor.

Sorun nedeniyle Media Markt mağazasına başvurduğumda iade talep ettim, ancak ürünü servise gönderdiler. Servis test ettiklerini ve “sorun yok” diyerek telefonu geri gönderdi. Ben bu yanıtı kabul etmeyip ürünü teslim almadığımı, geri göndermelerini istediğimi belirttim. Buna rağmen KVK yine “test yaptık, sorun yok, GSM operatörü ile görüşün” şeklinde yanıt verdi ve telefonu tekrar geri yolladılar. Aynı hatta başka telefonda sorunsuz konuşabiliyorken, Adana’nın merkezinde bu telefonda çekmemesini ve bunun ısrarla kabul edilmemesini anlamakta zorlanıyorum.

Kızım sınav senesindeyken iletişim kuramadığımız, sesin gitmediği, mesajların zamanında ulaşmadığı bir telefonu kullanmamız mümkün değil. Ürünün arıza kayıtlarım ve yaşadığım iletişim sorunları dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz çalışan muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.