POS Ödeme Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mahcup Müşteri

28 Mart Cumartesi günü saat 18:08 civarında Şanlıurfa Siverek’teki Şok Marketler’te VakıfBank bankamatik kartımla alışveriş ödemesi yapmak istedim. Hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen POS cihazı ödemeyi reddetti ve banka ile iletişim kurmam gerektiğine dair uyarı verdi. İşlem sırasında hesabımdan tutarın çekilip ardından iade edildiğini gördüm. Bu nedenle aldığım ürünleri kasada bırakmak zorunda kaldım ve herkesin içinde çok mahcup ve zor durumda kaldım.

Yaşadığım bu durum üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ancak son aramamda yaklaşık 21 dakika hatta bekledikten sonra bağlanabildim. Görüştüğüm S*** Hanım, genel bir çalışma olduğunu ve ilerleyen saatlerde tekrar denememi söyledi. Eğer gerçekten sistemsel bir çalışma varsa, müşterilerin bu şekilde mağdur olmaması için önceden SMS veya benzeri bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuyu çok kısa tutup görüşmeyi bir an önce sonlandırmaya çalıştığını hissettim; bu da kendimi ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

VakıfBank gibi köklü bir bankadan müşterilerini bu şekilde mağdur etmeyecek önlemler almasını, sistemsel kesintilerde müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmesini, çağrı merkezi görüşmemin kayıtlarının özellikle incelenmesini ve yaşadığım bu olayla ilgili tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.