Mağaza Personelinin Müşteri Hizmetleri Davranışı Şikayeti

28.09.2026 tarihinde Düzce Krempark AVM’de bulunan English Home mağazanızda alışveriş yapmak üzere bulunduğum sırada, mağazada görev yapan ve M**** Hanım olarak hitap edilen çalışanınızın tutum ve davranışları nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

Mağazada ürünleri incelerken kendisinden yardım ve ürünler hakkında bilgi istediğimde, yardımcı olmak yerine “İsteksiz, orada ne varsa o var” tarzında bir yaklaşım sergiledi. Ürünlere bakıp mağazada dolaştığımız sırada ise “Burayı ne kadar çok dağıtmışsınız” şeklinde, müşteriyi rahatsız eden ve hoş olmayan ifadeler kullandı.

Satın almayı düşündüğüm bir ürünle ilgili bilgi sorduğumda da bu kez ürünü anlatmak yerine “Ben bilmiyorum, yeniyim” diyerek bizi ürünlerle baş başa bıraktı. Biz de bu noktada bilgiye ulaşmak için yapay zekadan destek almak zorunda kaldık. Bu yaklaşım, bir mağaza çalışanından beklenen müşteri hizmeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Durumu kendisine ilettiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap vermesi, müşteriye karşı sergilenen tutumun ne kadar uygunsuz olduğunu açıkça göstermektedir. Olay anında mağazada firma yetkilisiyim diyen bir beyefendiye de konuyu aktardım, ancak bu görüşme de yaşadığım olumsuz izlenimi değiştirmedi.

Bir müşteri olarak mağazaya ürünleri incelemek, soru sormak ve satın alma konusunda bilgi almak amacıyla geliyorum. Ürünlerin incelenmesi veya mağazanın alışveriş sırasında bir miktar dağılması, müşteriye bu şekilde konuşulmasını hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. English Home gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşteriye yardımcı olunması, ürünler hakkında mümkün olduğunca doğru bilgi verilmesi ve her şeyden önce saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasıdır.

Yaşadığım olay nedeniyle mağazanızdan son derece olumsuz bir izlenimle ayrıldım. Şikayetimin sadece kayıt altına alınmasını değil, müşteri memnuniyeti açısından gerçekten değerlendirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını, ayrıca yapılan inceleme ve sonuçla ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde geri dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum.