Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında 31.10.2026 tarihinden beri tamamen internetsizim. Evimde ZTE marka modem kullanıyorum ve yaklaşık 10 gündür stabil bir hizmet alamadım. İlk olarak Switch arızası olduğu söylendi, ardından bölgede bakım ve onarım yapıldığı bilgisi verildi, sonrasında ise internet tamamen kesildi.

Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum ve bu süreçte Superonline çağrı merkezini toplamda 6-7 kez aradım. Modeme ulaşamadıkları gerekçesiyle uzun süre arıza kaydı bile oluşturulamadı, defalarca aradıktan sonra nihayet arıza kaydının açıldığını öğrendim. Ancak bu kez de üç gündür “aradık ulaşamadık, arıza kaydınız giderildi” şeklinde SMS’ler almaya başladım. Her seferinde çağrı merkezini tekrar aradığımda kaydı acil olarak işaretlediklerini söylediler fakat aynı SMS’ler yeniden geldi. Son yaptığım görüşmede ise yeniden başa dönüp modeme ulaşamadıkları için arıza kaydı açamadıklarını ve bir saat sonra tekrar aramam gerektiğini ilettiler.

Çağrı merkezindeki çalışanlar durumumu anladıklarını ve üzüldüklerini söylüyorlar ancak ortada hiçbir teknik çözüm yok, operasyon tarafında hiçbir ilerleme sağlanmıyor. İnternet hizmetinden hiç faydalanamadan fatura ödemeye devam ediyorum ve aboneliğimi sonlandırmak istesem cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım. Kullanamadığım internetin parasını ödeyip mecburen ikinci bir abonelik almak zorunda kalmak istemiyorum.

Turkcell Superonline’ın yaşadığım bu uzun süreli internet kesintisini acilen gidermesini, gerekli teknik ekibin yönlendirilmesini, kesinti dönemi için faturamda indirim ya da iade yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte defalarca aramama rağmen çözüme ulaşamayan çağrı merkezi ve arıza kaydı süreçlerinin de incelenmesini istiyorum.