Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle Mobil Bankacılık Girişi Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyor

VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 1 haftadır giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden yüz tanıma/kimlik doğrulama aşamasında sürekli hata alıyor ve işlem tamamlanmıyor. Şifremi unuttuğum için zaten başka bir yöntemle de giriş yapamıyorum, bu nedenle tamamen sisteme erişimim kısıtlanmış durumda.

Bu sırada müşteri hizmetlerini aradığımda da güvenlik doğrulaması yapılamadığı gerekçesiyle temsilciye bağlanamıyorum. Ne mobil uygulamadan giriş yapabiliyorum ne de müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum, tamamen çıkmaza sokulmuş durumdayım. Şu an hem maaşımdan yapmam gereken ödemeleri hem de özellikle acil olarak ödemem gereken kirayı ödeyemiyorum.

Yoğun şekilde çalıştığım için şu an şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Dijital kanallar üzerinden çözüm üretmek için defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Mobil giriş için yüz/kimlik doğrulamasının neden onaylanmadığı ve güvenlik doğrulaması olmadan neden müşteri temsilcisine bağlanamadığım konusunda acil olarak açıklama ve çözüm bekliyorum.

Blokenin kaldırılması veya kimlik doğrulama sorununun uzaktan, hızlı ve güvenli bir şekilde çözülmesini, mobil bankacılığa tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.