Mobil Bankacılık Erişimi Güvenlik Blokajı Nedeniyle Şubeye Yönlendirilmesi

VakıfBank mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 2–3 saattir erişemiyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, internet/mobil bankacılık kullanımımın güvenlik nedeniyle bloke edildiğine dair bir uyarı çıkıyor ve sadece “Tamam” butonu görünüyor, başka bir işlem yapamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, blokeyi açmak için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak benzer durumları yaşayan birçok kişinin şubeden de sonuç alamadığını görünce, mağduriyetimin uzamasından endişe duyuyorum.

Güvenlik gerekçesiyle de olsa, hiç bilgilendirme yapılmadan mobil bankacılık erişimimin tamamen kapatılması ve çözüm için sadece şubeye yönlendirilmem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Mobil bankacılık üzerinden tüm bankacılık işlemlerimi gerçekleştirdiğim için, bloke nedeniyle hesabımı yönetemiyor ve işlemlerimi yapamıyorum.

Mobil bankacılık hesabımdaki güvenlik blokajının, gerekli kimlik doğrulamaları yapılarak, mümkünse müşteri hizmetleri üzerinden veya uzaktan, hızlı bir şekilde kaldırılmasını ve erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum.