Sedaş Çağrı Merkezinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Sürekli Bekletme

12.11.2026 tarihinde saat 03:00 civarında Sakarya Serdivan’dan elektrik kesintisi nedeniyle SEDAŞ’ın 186 numaralı çağrı merkezini aradım. Müşteri hizmetlerine bağlandım, defalarca kez "Sesimi alabiliyor musunuz?" diye sordum; evet diye sesimi yükselttiğimde "Tamam" dedi.

Adres bilgilerimi de yarım yamalak aldı, "Kontrollerinizi sağlıyorum" diyerek beni hatta bekletti ve yaklaşık 4 dakika boyunca hatta kaldım. Bu sürenin sonunda ne kesintiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de "Tahmini olarak elektrik ne zaman gelecek?" soruma herhangi bir cevap alabildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda en azından kesinti hakkında bilgilendirilmek ve saygılı, yardım etmeye odaklı bir hizmet almak istiyorum. Bu yaşanan görüşmenin incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için çağrı merkezi süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum.