Mağaza Müdürünün Kaba Davranışı Müşteriyi Üzdü

11.11.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Ambar Tekstil Bostanlı şubesinde son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Sweet eşofman başta olmak üzere birkaç ürün denerken, kabinin perdesi kapalı ve deneme yaptığım çok açık bir şekilde görünür durumdaydı. Alacağım ürünleri karıştırmamak için yerde duran çantamın üzerine koymuştum. Bu sırada perde önüne gelen ve mağaza müdürü olduğunu söyleyen Ü**** Bey, her an perdeyi açacakmış izlenimi veren bir halde, yüksek sesle “O ürünleri yerden kaldırın” diye bağırdı.

Bu beklenmedik ve kaba tavır karşısında panikle üzerimi değiştirip kabinden çıktım. Kendisine sakin bir şekilde, “Beyefendi, onlar benim alacağım ürünler” dememe rağmen, ürünleri topladı, çalışanların eline tutuşturup “Kaldırın bunları” dedi. “Onları verir misiniz, ben satın alıyorum” diye ısrarla belirttiğimde ise, “Onlar benim ekmek param, yere atamazsınız” diyerek sesini daha da yükseltti. “Beyefendi, anlamıyor musunuz, onlar artık benim, satın alıyorum” dememe rağmen “Vermiyorum, çıkın mağazadan” şeklinde son derece saygısız bir yanıt aldım. Israr edince de “Kasaya bırakacağım, git oradan al alacaksan” diye tersleyerek konuşmaya devam etti.

Yaklaşık 30 yıldır hizmet sektöründe çalışan biri olarak, hayatımda böylesine kaba, saygısız ve müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen bir tutumla karşılaşmadım. Benim amacım kimsenin ekmek kapısıyla oynamak değil; ancak bu kadar yanlış bir davranışın da görülmesi ve gerekli uyarının yapılması gerektiğini düşünüyorum. Açıkçası böyle bir üsluba ve tavra sahip bir kişinin mağaza müdürü olabilmiş olması, Seçkin Ambar mağazası adına ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Yaşadığım bu olumsuzluğa rağmen, kasadaki T**** Hanım’ın güler yüzü ve naif yaklaşımı olmasaydı, o ürünleri almadan mağazadan ayrılırdım. Kendisi saygılı ve müşteri odaklı tavrıyla alışverişimi tamamlamamı sağladı. Toplamda 2.904 TL tutarında alışveriş yaptım ve buna rağmen mağaza müdürü Ü**** Bey’in tavrı beni bir müşteri olarak son derece incitti.

Ambar Tekstil yetkililerinin özellikle Bostanlı şubesindeki bu olayı dikkate almasını, müdür olduğunu söyleyen Ü**** Bey’in kaba ve tacizkâr tavrı konusunda gereğini yapmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum. Aynı zamanda T**** Hanım’ın bu süreçteki örnek tutumunun da görülmesini ve takdir edilmesini önemle rica ediyorum.