to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Bankacılık Hesabım Güvenlik Blokajı Yurt Dışında Çözüm Sunulmadığı İçin Mağdur Oldum
VakıfBank mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 18 gündür güvenlik nedeniyle bloke konulmuş durumda. Hesabımda herhangi bir şüpheli işlem bulunmadığını düşünüyorum ve neden bloke konulduğuna dair detaylı bir bilgilendirme almadım. Uygulamada sadece güvenlik nedeniyle erişimin engellendiğine dair uyarı görüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, blokenin kaldırılması için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak yurt dışında yaşadığım için Türkiye’de herhangi bir şubeye gitme imkanım yok ve bu nedenle banka hizmetlerinden faydalanamıyor, ödemelerimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Blokenin, yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak uzaktan kimlik/doğrulama yöntemleriyle kaldırılmasını veya en azından uygulanabilecek alternatif bir çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Halen bir gelişme olmadı.
