Nike Air Max Intrlk Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Nike Air Max Intrlk model bir spor ayakkabıyı üç yıl kadar önce Bağcılar 212 AVM’de bulunan Deichmann mağazasından satın aldım. Ürünün 6 ay garantili olduğu söylenmesine rağmen, yaklaşık 35 gün içinde hem sağ hem sol ayakkabının filesi yırtıldı; sol ayakkabıda yırtık daha fazlaydı. Filesinde esneme ya da likra tarzı bir yapı olmadığı halde sorun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi.

Ayakkabının tamiri için mağaza tadilata girdiği dönemde Arena Park Deichmann mağazasına da götürdüm, daha sonra Nike destek ekibiyle e‑posta üzerinden defalarca kez görüştüm; arşivlerinde yazışmalarımız da mevcuttur. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili benimle gerçekten ilgilenen, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Ayakkabı üç yıldır neredeyse yeni gibi duruyor, hâlâ bende, giyemiyorum ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak rahatsızlık veriyor.

Aynı dönemde aldığım Adidas ayakkabıyı yaklaşık üç yıldır sorunsuz kullanırken, Nike ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılması sebebiyle uzun süredir asla Nike tercih etmiyor, çevremdeki hiç kimseye de önermiyorum. Ödediğim paranın kolay kazanılmadığını düşünüyorum ve bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim.

Nike’tan, yaşadığım mağduriyet ve üç yıldır görmezden gelinen bu süreç karşılığında, beğeneceğim bir çift ayakkabıyı etiket fiyatına bakılmaksızın hediye etmelerini ve buna ek olarak yine etiket fiyatına bakılmaksızın seçeceğim bir çift ayakkabıyı da kendi inisiyatifleriyle indirim veya feragat sağlayarak sunmalarını talep ediyorum. Ancak bu şekilde bu yaşanmış sürecin telafi edilmiş olacağını düşünüyorum.