to read complaints and reviews, or file yours.Mail Order İşlem Denemesi Kaynağı Açıklanmadı, Güvenlik Açığına Dair Açıklama Talebi
28.04.2026 tarihinde saat 14:51’de VakıfBank’tan “Değerli müşterimiz, 9281 ile biten kartınız mail order işlemlerine kapalı olduğu için alışveriş onaylanmamıştır.” içerikli bir SMS aldım. Ben böyle bir işlem yapmadığım için kart bilgilerimin iznim dışında kullanıldığına dair şüpheli bir işlem teşebbüsü olduğunu düşündüm ve hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu mail order işlem denemesinin kim tarafından, hangi firmadan ve nereden yapılmaya çalışıldığı konusunda detaylı bilgi talep etmeme rağmen bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kartımın iptal edilip yeni kart gönderileceği söylendi ancak güvenlik açısından en önemli konu olan bu işlem denemesinin kaynağı hakkında bilgi verilmemesi beni oldukça tedirgin etti.
Benim adıma ve kart bilgilerimle kim, nereden ve hangi firma üzerinden işlem yapmaya çalıştıysa bunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. İleride hesabım veya kartım üzerinden iznim dışında herhangi bir işlem gerçekleşmesi durumunda sorumluluğun VakıfBank’a ait olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
