Kredi Paketi Ve Sigorta Ücretinin İadesi İçin Şube Ve Çağrı Merkezinden Destek Alamama

26.09.2026 tarihinde VakıfBank’tan ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında tarafıma kazandıran paket ve sigorta poliçesi de tanımlandı ve bu işlemler nedeniyle hesabımdan toplam 11.343,88 TL kesinti yapıldı. Bu ürünleri sonradan iptal ettirip ücret iadesi alabileceğimi biliyorum ve bu nedenle iptal ile beraber kesilen tutarın tarafıma iadesini istiyorum.

Bu talebim için defalarca kez VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, işlemi sadece krediyi kullandığım Afyon Kocatepe Şubesi’nin yapabileceğini söyleyerek beni şubeye yönlendirdi. Ancak Afyon Kocatepe Şubesi’ni telefonla yaklaşık 30 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi, muhatap bulamadım ve işlemimle ilgilenen kimseye ulaşamadım.

Hem müşteri hizmetlerinden hem de ilgili şubeden destek alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. İhtiyaç kredimle birlikte tanımlanan kazandıran paket ve sigorta poliçesinin iptal edilmesini ve bu kapsamda kesilen 11.343,88 TL’nin hesabıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca şube ve çağrı merkezi tarafında gerekli incelemenin yapılarak bir an önce tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.