to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kullanımında Açıklanmayan 11.760 TL Kazandıran Tarife Ücreti Ve Şube Zorunluluğu
23.07.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımımın yapıldığı aynı gün, hesabımdan 11.760 TL tutarında “kazandıran tarife” adı altında ücret kesildi. Bu ürün tarafıma ne açık ve anlaşılır şekilde anlatıldı ne de bilgilendirme ve onayımın alındığını düşünüyorum.
Ücreti fark ettikten sonra VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kazandıran tarifenin iptal edilmesini ve tahsil edilen 11.760 TL’nin tamamının iadesini talep ettim. Ancak telefon üzerinden işlem yapamayacaklarını, bunun için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri kanalıyla çözüm sunulmaması ve bu kadar yüksek bir bedelin bu şekilde tahsil edilmiş olması beni mağdur etmektedir.
Kazandıran tarifenin iptal edilmesini ve kredi kullanımım sırasında tahsil edilen 11.760 TL kazandıran tarife ücretinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.07.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullanmamın hemen ardından “Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim.
Bu ücretlendirme hakkında ne kredi kullanım aşamasında ne de öncesinde tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir onayım olmadan, bilgim dışında bu kesinti gerçekleştirilmiştir. Ayrıca mobil uygulamada bu işleme ilişkin bir şube bilgisi ya da şube kodu da görünmemektedir.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, detaylı bilgi verilmeden yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bilgim ve açık onayım olmadan tahsil edilen bu 11.760 TL’lik “Kazandıran Tarife” kesintisinin iptal edilerek tarafıma iadesini, ayrıca bu tür işlemler için müşterilerin açık rızası olmadan ücret tahsil edilmemesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Konu hakkında herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
