Kredi Kartı Taksit Sözü İhlali Ve Ekstre Tarihi Oynatılması

VakıfBank World Platinum Plus kredi kartımla eğitim harcaması için 11 Eylül 2026 tarihinde, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek yaklaşık 33.000 TL tutarında tek çekim işlem yaptım. Aradığım müşteri temsilcisi, eğitim harcamasını taksitlendirmek için işlemi tek çekim yapmam gerektiğini, sonrasında taksitlendirme yapılacağını açıkça ifade etmişti.

Hesap kesim tarihim normalde her ayın 10’u olduğu için, borcum hemen önüme gelmesin diye her zaman olduğu gibi özellikle kesim tarihinden sonra işlem yapmayı tercih ettim ve bu nedenle 11 Eylül’de işlem gerçekleştirdim. Ben genelde bu sebeple özellikle 1–2 gün beklerken, VakıfBank bu kez tam tersine ekstre tarihini işlem yaptığım güne çekerek, 33.000 TL’lik eğitim harcamamı aynı döneme yansıttı ve böylece taksitlendirme yapılmadı. Ekstre tarihinin neden bu şekilde oynak olduğunu sorduğum ikinci müşteri hizmetleri görüşmemde, bana ancak o zaman hafta sonuna denk geldiği için tarih değişikliği olabileceği söylendi. Yani bu kritik bilgi başta verilmedi, ekstre tarihi de benim lehime değil, tamamen aleyhime olacak şekilde işlem yaptığım güne çekilerek borcun tamamı anında önüme getirildi. Konuyu fark eder etmez müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez taksitlendirme yapılamayacağı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Daha önce de VakıfBank beni, 15.000 TL tutarında “sıfır faiz para” kampanyasıyla arayıp ekstre tarihinden 1–2 gün önce, aslında istemediğim halde ısrarla bu parayı kullanmaya yönlendirmişti. Üç taksit yapılacağı söylenmişti, ekstre tarihini o anda net hatırlayamadığım için boşluğa gelip kabul ettim ve parayı çektim. Hemen ardından ödeme günü gelince 5.000 TL’lik kısmını iade etmek zorunda kaldım ve yine zor durumda kaldım.

Şu an hem taksitlendirme sözü tutulmadığı için mağdur durumdayım hem de bu yüksek tutarlı borcu aynı hafta içinde, ekstrede görünen son ödeme tarihine kadar toplu ödemek zorunda bırakılıyorum. Hesap kesim tarihi bu kadar oynak ve müşteriyi bu derece yanıltan bir kredi kartını kullanmak istemiyorum. Bu tarz uygulamalar devam ederse, maaş müşterisi olduğum halde kredi kartımı kapatmayı ve maaşımı da başka bir bankaya taşımayı, ayrıca çevremdeki herkesi bu yaşadıklarımdan haberdar etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Eğitim harcamamın, müşteri temsilcisinin ilk verdiği bilgi doğrultusunda dört taksite bölünmesini, ek bir faiz veya cayma bedeli yansıtılmamasını, ekstre tarihindeki bu oynaklıkla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.