VakıfBank Mobil Uygulama Hatası USD Borcunu Gizliyor Ve Ödeme Engelliyor

VakıfBank’a ait Platinum kredi kartı müşterisiyim. Kartımın Haziran 2026 dönemine ait kredi kartı borç ödemesini gerçekleştirmek için dün mobil bankacılık uygulamasına giriş yaptığımda ciddi bir sistemsel hata ve mağduriyetle karşılaştım.

Uygulamada dönem içi toplam harcamam 30.682,45 TL olarak listelenmesine rağmen, hem ekstre borcu hem de kalan ekstre borcu alanları sistem hatası nedeniyle tamamen 0,00 TL olarak gösterilmektedir. Ekstre döviz cinsini USD olarak seçtiğimde ise alt kısımdaki tüm bilgiler, borç kalemleri ve ödeme butonları tamamen kaybolmakta ve ekran bomboş kalmaktadır. Sistem, tıpkı diğer birçok kullanıcının da belirttiği gibi, “borcunuz yoktur” algısı yaratarak ödeme yapmamı resmen engellemektedir.

Yaklaşık 21.000 TL tutarındaki borcumu vaktinde ödemek istememe rağmen, bankanın dijital altyapısının kusurlu hizmet vermesi sebebiyle bu ödeme sistem tarafından engellenmiştir. Benzer bir sistemsel hatayı ve borç gizleme problemini Nisan 2026 döneminde de yaşamış bulunmaktayım. TL dönem borçlarını her ay gününde düzenli ödeyen bir müşteri olarak, döviz borcumu da vaktinde ödemek isterken sadece uygulama hatasından dolayı faiz ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum.

Banka, çalışmayan döviz ödeme ekranı yüzünden ödetmediği USD borçlarını daha sonra kendi belirlediği kurlardan TL’ye çevirerek, üzerine yabancı para ekstre faizi, gecikme faizi, %5 BSMV ve %15 KKDF gibi ağır kesintiler uygulayarak bana göre haksız kazanç elde etmektedir. Kendi altyapı hatalarının faturasının kur farkı ve faizlerle tüketiciye kesilmesini asla kabul etmiyorum. Ayrıca şu an uygulama üzerinden teknik hata nedeniyle şikayet kaydı oluşturmama da izin verilmemektedir.

Dün yaşadığım bu son sorun sonrası saat 19.56’da müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım, ancak halen somut bir çözüm sunulmadı. Mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri kanallarının birlikte bu mağduriyete yol açtığını düşünüyorum.

VakıfBank’tan, uygulamadaki yabancı para ödeme ekranı hatasının acilen düzeltilmesini, Nisan ve Haziran 2026 dönemlerine ait ekstrelerimde haksız yere yansıtılan tüm yabancı para ekstre faizlerinin, gecikme faizlerinin ve bunlara bağlı vergi kesintilerinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ekran kayıtlarındaki borçsuzluk görüntülerini ekliyorum.

Faiz hassasiyetim bulunduğu için kredi kartımı kapatacağımı bildiriyorum.