Pegasus Bilet İptalinde Bagaj Ücretinin İadesi Reddedildi

Pegasus’tan İstanbul Sabiha Gökçen – Basel hattı için 10 Kasım gidiş, 13 Kasım dönüş olacak şekilde, PNR numarası 2FM1TE olan rezervasyonumu toplam 4.664 TL ödeyerek satın aldım. Bu bilette bu tutarın içinde olacak şekilde 1.018 TL de bagaj ücreti de ödedim.

Daha sonra bileti iptal etmek istedim. Bileti satın aldığım tarihte yürürlükte olan kurallara göre iptal durumunda bagaj ücretinin iade edilmesi gerekiyordu. Ancak 15 Ekim’de getirildiği söylenen yeni kurallar gerekçe gösterilerek bagaj ücretimin iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ben bileti bu yeni kurallar yürürlüğe girmeden önce aldığım için, alış anındaki şartların geçerli olması ve bagaj ücretimin de iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an için bana sadece 2.141 TL civarında bir iade yapılmak isteniyor, normalde bagaj ücretiyle birlikte iade edilmesi gereken tutarın yaklaşık 1.018 TL daha fazla olması gerekirken bu kısım ödenmiyor.

Bileti eski koşullara göre satın aldığım için, bagaj ücreti dahil olmak üzere hak ettiğim tüm iade tutarının tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.