to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları İhlali, İzinsiz Çekim Ve Müşteri Hizmetlerinde Sessizlik
Yaklaşık 10 yıldır VakıfBank ile çalışıyor tüm işlemlerimi bu banka ile gerçekleştiriyordum taki bu olaya kadar. VakıfBank World kredi kartımla eğitim ödemesi yapmak için bankanızın kampanyalar bölümünde yer alan “Eğitim ödemelerine faizsiz 5 taksit” imkanından yararlanmak üzere başvuruda bulundum. 4 Mayıs 2025 tarihinde 95.000 TL tutarında eğitim ödememi yaptım, tüm kampanya koşullarını sağlamama rağmen bu tutar 5 Mayıs 2025 tarihinde kredi kartı ekstreme kampanya kapsamında olması gerekirken tek çekim olarak yansıtıldı. Ekstremde 104.952,92 TL dönem borcu ve 41.982 TL asgari ödeme tutarı göründü.
Konu ile ilgili olarak 4 Mayıs’ta VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, 6 Mayıs Çarşamba günü ise Diyarbakır VakıfBank Hevsel Şubesi’ne giderek başvuruda bulundum. Tüm kampanya şartlarını sağlamama rağmen başvurum sonuçlandırılmadı, tarafıma herhangi bir dönüş olmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Devam eden süreçte 6 -7 kez VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca 3 kez Diyarbakır VakıfBank Hevsel Şubesi’ne gidip durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen her seferinde geçiştirildim ve somut bir çözüm üretilmedi.
15 Mayıs’ta tekrar VakıfBank Hevsel Şubesi’ne gittiğimde, sürecin devam edebilmesi için kredi kartıma 30.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Kendilerinin belirttiği tarihte kredi kartıma 30.000 TL ödemeyi yaptım. Buna rağmen benim bilgim ve onayım olmadan, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın 18 Mayıs tarihinde hesabımda bulunan paradan 9.490,53 TL çekilerek kredi kartımın borcu ödenmiştir. Bu tutarın hangi gerekçeyle, neye istinaden çekildiği tarafıma açıklanmamıştır. Başvurumdan bu yana yaklaşık üç hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ aranmadım ve sürecimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu bankayı şu anki deneyimimle kimseye tavsiye edemiyorum. Yaklaşık 20 gündür bir geri dönüş dahi yapılmaması, her seferinde geçiştirilmem ve süreci sahiplenen kimsenin olmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım güvensizlik sebebiyle otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettirdim, bu bankaya ait tüm kartlarımı da en kısa zamanda kapatmayı planlıyorum. Kendi yaşadıklarıma dayanarak, VakıfBank’la çalışmayı düşünenlerin bu tür aksaklık ihtimalini göz önünde bulundurmasını özellikle tavsiye ediyorum.
Eğitim gibi yüksek tutarlı bir harcamada, özellikle ilan edilen faizsiz 5 taksit kampanyasından yararlanmayı planlarken bu şekilde mağdur edilmek ve bilgisiz bırakılmak istemiyorum. Yapmış olduğum 95.000 TL’lik eğitim harcamasının ilan edilen kampanya koşulları doğrultusunda geriye dönük olarak faizsiz 5 taksite bölünmesini, iznim dışında hesabımdan çekilen 9.490,53 TL’nin hangi sebeple tahsil edildiğinin açıklığa kavuşturulmasını ve gerekiyorsa iadesinin yapılmasını, ayrıca sürecimle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kampanya ekran görüntüleri ve ilgili kayıtları başvuru esnasında ek olarak paylaşacağım.
Gelişme
VakıfBank World kredi kartım ile bankanızın kampanyalar bölümünde ilan ettiği “eğitim ödemelerine faizsiz 5 taksit” imkanından yararlanmak için başvuruda bulundum ve 4 Mayıs 2025 tarihinde 95.000 TL tutarında eğitim ödemesi gerçekleştirdim. Tüm kampanya koşullarını sağlamama rağmen bu işlem 5 Mayıs 2025 tarihli kredi kartı ekstreme kampanya kapsamında taksitli olarak değil, tek çekim olarak yansıtıldı ve ekstreme 104.952,92 TL dönem borcu ile 41.982 TL asgari ödeme tutarı geçti.
Konu ile ilgili olarak 4 Mayıs’ta VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, 6 Mayıs Çarşamba günü ise Diyarbakır VakıfBank Hevsel Şubesi’ne giderek başvuruda bulundum. Tüm kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen başvurum sonuçlandırılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da bilgilendirme yapılmadı. Devam eden süreçte 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım ve 3 kez Diyarbakır VakıfBank Hevsel Şubesi’ne giderek durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen her seferinde geçiştirildim ve somut bir çözüm üretilmedi.
15 Mayıs 2026 günü VakıfBank Hevsel Şubesi’ne tekrar gittiğimde, sürecin devam edebilmesi için kredi kartıma 30.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi ve ben de belirtilen şekilde 30.000 TL ödemeyi yaptım. Buna rağmen 18 Mayıs 2026 tarihinde benim bilgim ve onayım olmadan, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın hesabımda bulunan paradan 9.490,53 TL çekilerek kredi kartımın borcuna aktarılmıştır. Daha sonra bunun asgari borcu tamamlamak adına yapıldığı söylenmiş olsa da, bu işlem öncesinde tarafıma hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Sonrasında başvurum sonuçlandırıldı; benden toplamda 40.000 TL ödeme alındıktan sonra kalan ekstre borcu taksitlendirildi, eğitim ödemesi ise önce tek çekim olarak yansıtılıp asgari tutarı ödetildikten sonra taksitlendirme yapıldı. Tüm bunların üzerine, bugünkü ekstrede borcun tamamını ödemediğim gerekçesiyle kredi kartıma faiz yansıtıldığını gördüm. Hem ilan edilen faizsiz 5 taksit kampanyasından tam olarak yararlandırılmamak hem de süreç boyunca şeffaf ve zamanında bilgilendirilmemek nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Eğitim gibi yüksek tutarlı bir harcamada, özellikle faizsiz 5 taksit kampanyasından yararlanmayı planlarken bu şekilde hem tek çekim borçla karşı karşıya bırakılmak hem de sonrasında benden ek ödemeler alınıp faiz işletilmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım güvensizlik sebebiyle otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettirdim ve bankanıza ait kartlarımı da kapatmayı düşünmekteyim.
Yapmış olduğum 95.000 TL’lik eğitim harcamasının ilan edilen kampanya koşulları doğrultusunda geriye dönük olarak gerçekten faizsiz şekilde taksitlendirilmesini, benden talep edilerek veya bilgim dışında çekilerek alınan 40.000 TL ödeme ve 9.490,53 TL kesinti dahil tüm işlemlerin kampanya ve sözleşme koşulları açısından incelenerek haksız tahsil edilen faiz ve tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kartıma yansıtılan faizlerin iptal edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorun çözüldü
