Dolap'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden Lacoste marka, orijinal olduğu belirtilen bir kol çantası satın aldım. Ürünüm Trendyol Express kargo ile gönderildi ve kargo bana 26 Ekim tarihinde teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda kol çantası yerine, “phone holder” olarak geçen bir telefon tutucu gönderildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez satıcıya bildirdim, Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum, e‑posta attım ve ayrıca şikayet yazdım. Dolap, kargo firmasıyla iletişime geçtiğini, ancak kargo firmasının bana ulaşamadığı gerekçesiyle iademin reddedildiğini iletti. Buna rağmen kargo firması tarafından bana hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme almadım.

Ben doğru ürünü sipariş etmeme rağmen bana bambaşka bir ürün gönderildi ve üstüne iade talebim haksız yere reddedildi. Dolap’ın bu hatalı gönderim ve iletişim sorununu dikkate alarak iade sürecimi yeniden değerlendirip siparişimin iptalini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.