Kredi Kartı Borcunda 20 Bin TL’den 35 Bin TL’ye Ani Artış Ve İletişim Sorunları

VakıfBank kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım süreci ve borç tutarındaki tutarsızlık nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kredi kartı borcumu ödeyemediğim dönemde borcun taksite bölünerek yapılandırılması önerildi ve kabul ettim. Yapılandırma sonrası yaklaşık 20.000 TL olan borcum, birkaç ödeme yapmamdan sonra internet bankacılığında da görünen şekliyle 11.000 küsur tl’ye kadar düşmüştü. O dönemde en son gördüğüm borç tutarı bu şekildeydi.

Daha sonra ödeme sorunu yaşadım ve borcumun avukata devredildiğini öğrendim. Avukatla görüştüğümde borcumun 35.000 küsur tl olduğunu söyledi. Ben, yapılandırma sonrası en son görünen borcumun yaklaşık 11.000 TL olduğunu ifade ettiğimde ise, borcunuzun 20.000 küsur olduğunu söylüyorlar ve bu artışın nasıl oluştuğu konusunda net bir açıklama alamıyorum. Avukata devrolmadan önceki son borç tutarımın ne kadar olduğu ve bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu tarafıma şeffaf ve anlaşılır şekilde açıklanmıyor.

Ağustos ayından bu yana bu durum böyle devam ediyor. Ağustosta VakıfBank Esenyurt şubesine giderek durumu anlatmama rağmen sadece Kağıthane şubesinin yardımcı olabileceği söylendi. Bunun üzerine Kağıthane şubesinde portföy yöneticim olduğu belirtilen G**Bey’e o günden bu yana defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Ancak çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında da benimle sağlıklı bir şekilde iletişim kurulmadığını, ciddiye alınmadığımı ve son derece saygısız, profesyonel olmayan bir tavırla geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Müşteri numaram 44501***1882’dir. VakıfBank’tan talebim, öncelikle kredi kartı borcumun avukata devrolmadan önceki son tutarının, faiz ve masraf kalemleri de dahil olmak üzere, detaylı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanması, 11.000 TL civarında gördüğüm borcun nasıl olup da 35.000 TL seviyesine yükseldiğinin net olarak izah edilmesidir. Ayrıca Kağıthane şubesinde görevli ilgili müşteri temsilcisi G***Bey’in iletişim tarzı ve yaklaşımının incelenmesini, tarafıma karşı profesyonel ve saygılı bir iletişim kurulmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.