Vivense Baza Suntası Kırıldı, Müşteri Hatası İddiası Kabul Edilemez

11 Haziran tarihinde Vivense’den 34a5086***67 sipariş numarasıyla bir baza ve başlık satın aldım. Ürünler Konya Selçuklu’daki adresime teslim edilip kurulumu yapıldı. Henüz birkaç ay geçmiş olmasına rağmen ve garanti süresi devam ederken, bazanın suntası kendiliğinden kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Baza, kurulduğu günden bu yana aynı yerde duruyor; hiçbir şekilde taşınmadı, yer değişikliği yapılmadı, üzerinde sadece yatak vardı ve ekstra bir yük konulmadı. Buna rağmen suntası kırıldığı için bazanın içini açamıyor, içerideki eşyalarımıza ulaşamıyoruz.

Durumu Vivense müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yalnızca bazanın yerini değiştirip değiştirmediğim soruldu. Yer değişikliği olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, fotoğraf ve video kayıtları dikkate alınmadan doğrudan “müşteri hatası” olduğu söylenerek talebim reddedildi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Ürün incelenmeden ve hasarın sebebi araştırılmadan müşterinin hatalı bulunmasını kabul etmiyorum.

Kısa süre önce alınmış, sadece yatak taşıyan ve hiç yerinden oynatılmamış bir bazanın suntasının kırılması, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olmasına rağmen müşteri hatası gibi gösterilmeye çalışılması beni mağdur etmiştir. Hem ürünün bu şekilde arızalanması hem de müşteri hizmetlerinin çözüm yerine suçlayıcı bir yaklaşım sergilemesi güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim, kırılan bazanın onarılması değil, sağlam, dayanıklı ve kusursuz yeni bir baza ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için yeni ürünün gerekli kontrolleri yapılmış şekilde teslim edilmesini istiyorum. Vivense’den, ürünün arkasında durmasını, “müşteri hatası” iddiasını somut bir teknik incelemeye dayandırmasını ve mağduriyetimi ücretsiz ürün değişimiyle gidermesini bekliyorum.

Sorunumun makul bir sürede çözüme kavuşturulmaması halinde ilgili tüm yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.