Porland Yemek Takımındaki Kusurlu Ürünler İade Talebim Reddedildi

Ankara Armada AVM’deki Porland mağazasından 12 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünleri teslim aldığımda tabakların üzerinde belirgin çukur, gamze ve sır izleri olduğunu gördüm ve mağazaya bildirerek değişim talep ettim. Talebim üzerine değişim yapıldı.

Değişim sırasında ürünlerin ailemin evine gideceğini, benim farklı bir şehirde yaşadığımı ve bu nedenle ürünleri hemen kontrol etme imkanımın olmadığını özellikle belirttim. Bu yüzden ürünleri seçerken daha hassas davranmalarını rica ettim. Ancak yaklaşık bir ay sonra ailemin yanına gidip takımı kontrol edebildiğimde, gelen ürünlerde yine belirgin kusurlar olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla durumu iletip iade talebinde bulundum. Ancak ürünün üretim standartlarına uygun olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. Ürünleri hem ilk alışımda hem de değişim sonrası kullanım öncesinde dikkatle incelediğimde, bu kusurların normal üretim standartları çerçevesinde kabul edilemeyecek düzeyde olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonunda, Porland’ın müşteri memnuniyetine önem vereceğine inanarak, kusurlu olduğunu düşündüğüm yemek takımının iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.