to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Yapılandırma Şartlarıyla Uyuşmayan Taksit Ve Toplam Borç Farklılığı
16 Nisan 2026 tarihinde VakıfBank kredi kartım (VakıfBank Mastercard) için müşteri temsilcisi ile yapılandırma görüşmesi yaptım. Görüşme sırasında bana borcumun 24 ay boyunca aylık 11.800 TL taksitler halinde ödeneceği ve toplamda yaklaşık 301.000 TL ödeme yapacağım bilgisi verildi. Bu şartları kabul ederek yapılandırmaya onay verdim.
Ancak iki gün önce kredi kartı ekstremi ve borç detaylarımı kontrol ettiğimde taksit tutarının yaklaşık 16.000 TL olarak göründüğünü ve toplam borcun 366.000 TL’ye çıktığını fark ettim. Bunun üzerine 03.05.2026 tarihinde saat 15.51’de Cennet isimli müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde bu kez toplam borcun 382.000 TL olduğu tarafıma söylendi. Kısa süre içinde hem taksit tutarlarının hem de toplam borç bilgisinin bu kadar farklılık göstermesi ve ilk verilen bilgiyle örtüşmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Ben borcumu, ilk görüşmede bana aktarılan şekilde, 24 ay boyunca aylık 11.800 TL taksit ve yaklaşık 301.000 TL toplam ödeme üzerinden ödemek istiyorum. Yapılandırma koşullarımın ilk konuştuğum müşteri temsilcisinin belirttiği şartlara göre düzeltilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bana bugün mesaj attı VakıfBank. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmede bulunmadığını söylüyor. Ben de talep ediyorum o halde görüşmeye dair ses kayıtlarını. Ben neden güveneceğim size? Kulaklarıma mı inanayım size mi?
