Monster Servisinde Klavye Tuşları Çalışmıyor, 10 Bin TL Ücret İtirazı

Monster Notebook’tan aldığım t7 v20.2 model bilgisayarımı, 10 Ekim Cumartesi günü genel bakım, onarım ve termal macun yenileme işlemleri için servise gönderdim. Cihazımı servise gönderirken klavyemde hiçbir sorun yoktu, tüm tuşlar sorunsuz şekilde çalışıyordu.

Servisten gelen bilgisayarımda, bu kez klavyede bazı tuşların basmadığını fark ettim. Yani servise giderken çalışan klavyem, bakım sonrası “tuş basmıyor” şeklinde arızalı olarak bana geri gönderildi. Bu durumu Monster’ın kendi servis kayıt ekranında da “müşteri şikayeti: tuş basmıyor” olarak özellikle belirttim. Buna rağmen teknisyen gözlem notlarında bakım yapıldığı, tuş sorunu görüldüğü ve ayrıca batarya sağlığının %9 olduğunun yazıldığını, bu bilgiler üzerinden işlem yapılmaya çalışıldığını görüntülerden net bir şekilde görebiliyorum.

Ben Monster’a sadece tuş basmama sorununu iletmeme rağmen, teknisyen kendi değerlendirmesiyle sürece batarya değişimini de dahil etmiş. Servis, batarya değişimi için 4.390 TL ve C-cover/klavye kablo değişimi için 6.360 TL olmak üzere toplamda 10.000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkardı. Bu ücretlendirmeyi kabul etmedim ve bilgisayarımın tamir edilmeden geri gönderilmesini istedim. Süreç boyunca kimse bana neden böyle bir ücret çıkarıldığını, klavyenin neden servisten sonra bozulduğunu açıklamadı; sadece parça ücretleri iletilip bırakıldım, herhangi bir ilgi ve destek görmedim.

Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, servise giderken çalışan bir klavyenin bakım sonrası bozuk dönmesini kullanıcı kaynaklı bir durum olarak kabul etmiyorum. Klavyedeki tuş basmama sorununun bakım/onarım işlemleri sırasında oluştuğunu düşünüyorum. Hem yüklediğim servis kayıt görüntüsünde yer alan “müşteri şikayeti: tuş basmıyor” ifadesi hem de paylaştığım video ile sorunun servis sonrası ortaya çıktığını açıkça gösterdiğime inanıyorum.

Monster’dan beklentim, servis sonrası ortaya çıkan klavye ve tuş basmama probleminin, servis kaynaklı bir hata olarak değerlendirilerek benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasıdır. Batarya ve klavye için çıkarılan yüksek ücretlerin iptal edilmesini, klavyemin ve çalışmayan tuşların ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.