Kazandıran Tarife Paketi İptali İçin Şube Zorunluluğu Ve 11.760 TL Ücret İadesi Talebi

VakıfBank Kazandıran Tarife Ücretinin İade Edilmesini istiyorum
VakıfBank Ankara MEB Şubesi maaş müşterisiyim. Mobil bankacılık üzerinden kredi kullandığım sırada krediye bağlı olarak “VakıfBank Kazandıran Tarife” paketi otomatik olarak seçiliydi ve işlem sonrasında bu paketin iptal edilebileceği bilgisi tarafıma verildi.

Krediyi kullandıktan sonra bu paketi iptal etmek ve paket kapsamında hesabımdan tahsil edilen 11.760 TL’nin iadesini talep etmek için mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istedim; ancak uygulama üzerinden Kazandıran Tarife için iptal talebi oluşturulamıyor ve gönderilemiyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve ücret iadesi talebimi ilettim. Müşteri hizmetleri, bu işlemin buradan yapılamayacağını, sadece şube aracılığıyla yapılabileceğini belirtti.

Ankara MEB Şubesi’ni defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca görev yerim şubeye yakın olmadığından, yalnızca bu işlem için şubeye gitmem benim açımdan ciddi bir güçlük ve zaman kaybı oluşturmaktadır.

Kredi kullanım aşamasında paketin iptal edilebileceği ifade edilmesine rağmen, iptal işleminin mobil bankacılık üzerinden yapılamaması ve müşteri hizmetlerinin yalnızca şubeye yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle Kazandıran Tarife paketinin herhangi bir şubeye gitmeme gerek kalmadan iptal edilmesini ve hesabımdan tahsil edilen 11.760 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başvurumun yalnızca şubeye yönlendirilmeden, VakıfBank tarafından merkezi olarak değerlendirilerek sonuçlandırılmasını rica ederim.