Sunexpress Zorunlu İnişte Yetersiz Kriz Yönetimi Ve Yolcu Mağduriyeti

02.11.2026 tarihinde SunExpress ile Hatay‑İzmir uçuşumuz (XQ9023) için saat 23.00’te havalandık ve yaklaşık 00.30 civarında İzmir’e vardık. Ancak hava şartları sebebiyle yaklaşık 45 dakika İzmir üzerinde tur attıktan sonra iniş yapılamadı ve Antalya’ya zorunlu iniş yaptık. Bu noktadan sonraki süreçte yaşananlar, şirketin kriz yönetimi ve yolcuya yaklaşımı açısından bizi son derece mağdur etti.

Antalya’ya iniş sonrası bize saat 03.30’da uçağın tekrar kalkacağı bilgisi verildi; fakat bu süre boyunca “Bir şeye ihtiyacınız var mı?” diye soran, yolcunun halini hatırını soran kimse olmadı. Ardından 03.30’da bu kez otellere götürüleceğimiz söylendi, ancak otobüsler için dışarıda soğukta saat 04.30’a kadar bekletildik. Otele sabah 05.00 civarında giriş yaptık, fakat karşımızda yaklaşık 1 000 kişilik bir kuyruk vardı ve odalara tek kişi olarak alınmadık. Hiç tanımadığımız kişilerle aynı odada, dört kişi kalmak zorunda bırakıldık. Odaya fiili girişimiz saat 06.00’yı buldu ve bize saat 07.00’de yeniden alınacağımız söylendi. Sonrasında uçağın 08.30’da kalkacağı, daha sonra 09.30’a rötar aldığı bilgisi verildi; ancak kalkış yine bu saate uymadı ve uçak yaklaşık 10.10 gibi havalandı.

Tüm bu süreç boyunca yolculara karşı son derece ilgisiz bir yaklaşım vardı; ortada bir kriz ortamı olmasına rağmen muhatap olacak, durumu açıklayacak veya yolcularla doğru düzgün iletişim kuracak yetkili kimseyi bulamadık. Üstelik tüm bunların üzerine varışta birçok yolcunun olduğu gibi benim pembe valizim de ciddi şekilde hasarlı, kırık ve göçük haldeydi.

Hava şartlarına elbette kimsenin müdahale edemeyeceğinin farkındayım; ancak zorunlu inişten sonraki organizasyon, bilgilendirme eksikliği, yolcuların soğukta bekletilmesi, oda paylaşımındaki düzensizlik ve genel ilgisizlik tamamen SunExpress’in sorumluluğundadır. Benim bu şikayetle temel beklentim, yaşanan bu mağduriyetlerin ciddiyetle görülmesi, kriz anlarında yolcuya saygılı, düzenli ve insani koşullarda bir süreç yönetilmesi ve benzer durumlarda başka yolcuların aynı şekilde mağdur edilmemesidir.

Yolcu adım İ***** Ö**** G****** olup, ilgili uçuşa dair bilgilerim şirket kayıtlarında mevcuttur. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve şirket içi değerlendirmeye konu edilmesini istiyorum.