İzin Almadan Kesilen 11.760 TL Ve Kazandıran Tarife İptalinin Online Olarak Yapılamaması

VakıfBank’tan kullandığım 6121396210 numaralı ihtiyaç kredisi kapsamında, bilgim ve açık onayım olmadan Kazandıran Tarife adı altında hesabımdan 11.760 TL tutarında ücret kesildiğini mobil bankacılık uygulaması üzerinden fark ettim.

Bu paketi iptal etmek istememe rağmen, mobil uygulama ve müşteri hizmetlerinde herhangi bir iptal seçeneği bulunmamaktadır. Çağrı merkezi ile görüştüğümde ise bu işlemi gerçekleştiremeyeceklerini, yalnızca şube üzerinden işlem yapılabildiğini ilettiler. Online kanallardan kolayca yapılabilecek bir iptal işlemi için özellikle şubeye gitmeye zorunlu tutulmamı ve bu kadar yüksek tutarda ücret kesilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kazandıran Tarife paketinin derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda tarafımdan tahsil edilen 11.760 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ürünlerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme ve kolay iptal imkanı ile sunulmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.