Kazandıran Tarife Kesintisinin İadesi Talebi

30.09.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden “Sonbahar kredisi” adıyla sunulan ihtiyaç kredisini kullandım. Krediyi kullanırken “kazandıran tarife” adı altında 11.760 TL kesinti yapıldığını, işlemi tamamladıktan sonra hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. İşlem detayında bu tutar “Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” olarak görünmektedir.

Mobil uygulamada ve krediyle ilgili sözleşme metinlerinde, bu kesintinin kredi kullanımını etkilemeyeceği ve kredi süresi boyunca bu kesintiyi iptal etme hakkına sahip olduğum açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen söz konusu 11.760 TL tutar hesabımdan peşin olarak tahsil edildi ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Konu hakkında VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, krediyi mobil uygulama üzerinden kullanmama rağmen İstanbul Arnavutköy şubesine yönlendirildim. Şubeye yönlendirilmeme rağmen süreçte sorunum çözülmedi ve kesintiyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.

“Kazandıran tarife” kapsamında alınan 11.760 TL’lik kesintinin, kredi kullanım anında tarafıma uygulamada belirtilen şartlara uygun şekilde iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili, kesintinin hangi gerekçeyle peşin tahsil edildiğini ve neden iptal edilmediğini açıklayan, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.