to read complaints and reviews, or file yours.Toyzz Shop'ta Hasarlı Hot Wheels Ürünü Değişim Sürecinde Daha Fazla Hasar
Toyzz Shop’un Hepsiburada mağazasından 17 Ekim 2026 tarihinde Mattel Brick Shop Hot Wheels Premium Serisi Mercedes-Benz 300sl (1500 parça, hww25) ürünü için 4058060749 numaralı siparişi verdim. Ürün ilk elime ulaştığında hasarlı ve kusurlu parçayla teslim edildi. Bunun üzerine değişim talebinde bulunup ürünü kargo ile geri gönderdim.
Değişim amacıyla gönderdiğim ürün, kargo sürecinde bu kez ekstra hasar almış şekilde tekrar tarafıma ulaştı. Yani zaten kusurlu gelen bir ürünü değiştirmek isterken, ürünün durumu daha da kötü hale geldi. Hem ilk teslimatta hem de değişim sürecinde yaşanan bu hasarlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Konuyu Toyzz Shop/Hepsiburada müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, bu şekilde minyatür kabı değişimi yapamadıklarını belirttiler. Satın aldığım ürünün sağlam, hasarsız ve koleksiyon değeri korunmuş şekilde teslim edilmesini beklerken, hem zaman kaybettim hem de iki kez sorun yaşadım.
Beklentim, hasarlı ürünün hiçbir bahane üretilmeden, tamamen sağlam ve kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesi ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce sonuçlandırılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
