Geçiş Sonrası Digiturk Modemi Gelmedi, İnternet Yok Ve 1.157 TL Haksız Fatura

28.10.2026 tarihinde Vodafone Net’ten kampanya dahilinde Digiturk İnternet’e geçiş yaptım. Bana hiçbir şekilde internet kesintisi yaşamadan geçiş olacağı söylendi ve bu taahhüde güvenerek işlem yaptım. Geçiş işlemiyle birlikte eski modemimi Vodafone’a geri gönderdim, ancak o günden bu yana Digiturk tarafından tarafıma modem gönderilmediği için İzmir ili Konak ilçesinde bulunan evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık 10 gün önce altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom görevlileri evime gelerek yeni modem ve ONT cihazını taktılar, ancak aynı gün içinde bu modem ve ONT cihazını sökerek evimden aldılar ve gerekçesiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmadı. O günden beri Türk Telekom’dan ya da başka herhangi bir servis ekibinden sorunun çözümüne yönelik yeniden gelen‑giden olmadı ve internet bağlantım hâlâ yok.

Bu süreçte Digiturk Online İşlemler üzerinden ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, farklı tarihlerde DIGI_ISP_ARIZA kayıtları açıldı, 220405342 numaralı talebim sistemde “kapalı” görünmesine rağmen fiili olarak hiçbir çözüm üretilmedi. Her seferinde en kısa sürede sorunun çözüleceği, modem getirileceği ve bağlantının yapılacağı söylendi; ancak ne gelen bir yetkili oldu ne de internet bağlantım açıldı. Buna rağmen kullanamadığım internet hizmeti ve olmayan modem için 1.157,16 TL tutarında fatura kesildiğini de gördüm.

Ayrıca geçiş işlemi ve aboneliğimin sonlandırılması sürecinde Vodafone Net kaynaklı bir gecikme veya engelleme varsa, bunun da acilen giderilmesini talep ediyorum. Digiturk İnternet’e geçişimin önündeki tüm engellerin kaldırılarak, iki şirket arasındaki işlemlerin hızlı ve şeffaf biçimde tamamlanmasını, mağduriyetimin her iki firma tarafından da dikkate alınarak bir an önce giderilmesini istiyorum.

Modemimin ve gerekli ONT cihazının bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, internet bağlantımın ivedilikle yapılmasını, hiç yararlanmadığım internet hizmeti ve modem için kesilen faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini, hem geçmişe dönük hem de devam eden tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.