VakıfBank Mobil Uygulamada Kazandıran Tarife Kesintisinin İadesi Talebi

29.09.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden “Sonbahar kredisi” adıyla sunulan ihtiyaç kredisini kullanırken, “kazandıran tarife” adı altında 11.760 TL kesinti yapıldığını, işlemi tamamladıktan sonra hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. İşlem detayında bu tutar “Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” olarak görünmektedir.

Mobil uygulamada ve krediyle ilgili sözleşme metinlerinde, bu kesintinin kredi kullanımını etkilemeyeceği ve kredi süresi boyunca bu kesintiyi iptal etme hakkına sahip olduğum açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen söz konusu 11.760 TL tutar hesabımdan peşin olarak tahsil edildi ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Konu hakkında VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, krediyi mobil uygulama üzerinden kullanmış olmama rağmen şubeye yönlendirildim ve bu süreçte sorunum çözülemedi. “Kazandıran tarife” kapsamında alınan 11.760 TL’lik kesintinin, kredi kullanım anında belirtilen şartlara uygun şekilde iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.