to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Uygulamada Kazandıran Tarife 11.760 TL Kesintisinin İadesi
25.09.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 160.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımından hemen sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, “kazandıran tarife” adı altında 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim.
Mobil uygulamada ve sözleşme metinlerinde bu kesintinin kredi kullanımını etkilemeyeceği ve kredi süresi boyunca bu kesintiyi iptal etme hakkına sahip olduğum açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen ilgili tutar hesabımdan peşin olarak tahsil edildi ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Konu hakkında VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak işlemimi tamamen mobil uygulama üzerinden yapmama rağmen şubeye yönlendirildim ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. “Kazandıran tarife” kapsamında yapılan 11.760 TL’lik kesintinin, kredi kullanımı sırasında belirtilen şartlara uygun şekilde iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Öncelikli olarak telefonla bankayı aradım orada şikayet konumla ilgili bana yardımcı olunmadı. Mobil bankacılık bize ulaşın bölümündede sürekli bir yere yönlendiriliyorum. Bu sebeple hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım.
