Kampanya Koşullarına Uygun Alışverişe Rağmen 500 TL Kart Puanı Verilmedi

VakıfBank’ın Ekim ayında düzenlediği, giyim, akaryakıt ve market sektörlerinin her birinde ayrı ayrı 2.000 TL ve üzeri alışveriş yapılması karşılığında 500 TL kart puanı yüklenen kampanyaya katıldım. Kampanya koşullarını sağladığım halde hak ettiğim 500 TL kart puanı hesabıma tanımlanmadı.

Kampanya kapsamında giyim harcamamı OXXO mağazasından yaptım. Buna rağmen puanlarım kartıma yüklenmeyince çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında, OXXO mağazasının giyim mağazası olmasına rağmen POS cihazının sektör kodu nedeniyle bu harcamanın kampanya kapsamında değerlendirilmediği ifade edildi.

Bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Tüketici olarak alışveriş yaptığım mağazanın faaliyet alanı ve sattığı ürünler açıktır; OXXO net bir şekilde giyim mağazasıdır. Bir müşterinin alışveriş esnasında mağazanın POS cihazına tanımlı sektör kodunu bilmesi, sorgulaması veya bu kodun doğruluğunu denetlemesi beklenemez. Bankanın kampanya kapsamında hangi işletmeleri hangi sektör kodları üzerinden değerlendirdiği, tamamen bankanın ve üye iş yerinin kontrolünde olan teknik bir konudur ve tüketicinin müdahale edebileceği bir alan değildir.

Burada asıl mesele, tüketicinin kampanya koşullarını yerine getirmesine rağmen kendi kontrolünde olmayan bir POS sektör kodu gerekçe gösterilerek kampanya hakkından mahrum bırakılmasıdır. Bankanın kampanya düzenlerken tüketiciden beklediği koşulları açık, anlaşılır ve uygulanabilir şekilde belirlemesi; işletmelerin POS sektör kodlarından kaynaklanan sorunları ise müşteriye yüklememesi gerektiğini düşünüyorum.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, yapılan alışverişin niteliğinin yani bir giyim alışverişi olduğunun dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve hak ettiğim 500 TL kart puanının tarafıma yüklenmesini talep ettim. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, ilk etapta konuyla ilgili bir kayıt dahi oluşturulmadı. Israr etmem üzerine, görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmanın dinlenmesi ve görüşmenin incelenmesi talebimi özellikle belirterek şikayet kaydı açtırdım.

Talebim, OXXO mağazasından yaptığım alışverişin giyim sektörü kapsamında değerlendirilmesi, Ekim ayı kampanyasında hak ettiğim 500 TL kart puanının tarafıma yüklenmesi, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin dinlenerek incelenmesi ve mağazanın POS sektör kodundan kaynaklanan bir sorun varsa bunun tüketici aleyhine sonuç doğurmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.

Kampanyaya güvenerek tüm harcama koşullarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, hak ettiğim puanın teknik bir gerekçeyle verilmemesini kabul etmiyorum. VakıfBank’tan konunun standart bir açıklamayla geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm ve hak ettiğim puanın yüklenmesini bekliyorum.