VakıfBank Worldcard Kampanyasında Akaryakıt Harcaması Neden Reddedildi?

VakıfBank Worldcard kredi kartımla “gıda, giyim ve akaryakıt sektörlerinin her birinden ayrı ayrı ve tek seferde 2.000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL Worldpuan hediye” kampanyasına 2 Ekim tarihinde katıldım. Kampanya koşullarına uygun şekilde bir adet giyim, bir adet market ve bir adet de Petrol Ofisi’nden akaryakıt alışverişi yaptım.

Kampanya bildirimim uygulamada görünmeyince VakıfBank’ı arayarak harcamalarımın geçerli olup olmadığını sordum. Görüştüğüm yetkili, giyim ve gıda harcamalarımın kampanyaya dahil olduğunu, ancak akaryakıt alışverişimin geçerli olmadığını söyledi. Fişte açıkça “Petrol Ofisi” yazmasına rağmen, iş yerinin farklı bir POS kullandığı ve bu nedenle kampanyaya dahil edilmediği belirtildi. Müşteri olarak benim, gittiğim herhangi bir akaryakıt istasyonunun hangi POS’u, hangi MCC kodunu kullandığını bilmem mümkün değilken bu gerekçeyle hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum.

Buna rağmen tekrar denemek için başka bir petrol istasyonuna gidip özellikle akaryakıt POS’unu sordum; çalışan “tek POS var, tüm akaryakıt işlemleri buradan geçiyor” dedi. Buradan da yeniden benzin aldım, ardından tekrar VakıfBank’ı aradığımda müşteri temsilcisi bu akaryakıt harcamasının da kampanyaya dahil olmayacağını söyledi ve yapabilecekleri bir şey olmadığını, 6 Kasım’da tekrar aramam gerektiğini iletti.

Kampanyada açıkça “akaryakıt” ibaresi geçmesine rağmen, müşteriyi POS cihazı ve MCC numarası arayışına sokan bu uygulama hem mantıksız hem de mağduriyet yaratmaktadır. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen Worldpuanım tanımlanmadığı için hak kaybına uğradığımı düşünüyorum.

Talebim, kampanya kapsamında yaptığım harcamaların tamamının geçerli sayılarak tarafıma 500 TL Worldpuan’ın eksiksiz şekilde yüklenmesidir. Aksi halde, yaşadığım hak mahrumiyeti ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.