to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan Zorunlu Kredi Hayat Sigortası Kesintisi, İptal Reddi Ve Kredi Kullanım Kısıtlaması
16.09.2026 tarihinde VakıfBank Mobil Bankacılık üzerinden 900.000 TL tutarında tüketici kredisi kullandım. Bu krediyle bağlantılı olarak, 688250145 numaralı, 16.09.2026 tarihli kredi hayat sigortası poliçesi üzerinden hesabımdan 37.893,19 TL tutarında kesinti yapıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketicinin açık talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırmayacağı açık olmasına rağmen, bana bu sigorta için gerçek anlamda bir tercih ve özgür irade imkanı tanınmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle söz konusu kredi hayat sigortasının iptal edilerek kesinti yapılan tutarın tarafıma iadesini talep ettim; ancak hem müşteri hizmetleri hem de sonradan görüştüğüm şubem üzerinden yaptığım başvurularda talebimin kesinlikle reddedildiği, poliçeyi iptal edemeyecekleri belirtildi. Gelen SMS’te poliçenin iptal edilmeyeceği ancak ikame poliçe sunabileceğim yazıyordu. Ben de mecbur olmasam bile başka sigorta şirketlerinden kredi hayat sigortası teklifleri alarak şubeye ilettim, fakat bu alternatif poliçelerin de Genel Müdürlük tarafından kabul edilmediği tarafıma bildirildi.
Ayrıca krediyle bağlantılı olarak iptal ettirmiş olduğum “kazandıran tarife” kesintisi nedeniyle VakıfBank’tan kredi kullanımımın da kısıtlandığını öğrenmiş bulunmaktayım. Yani bir taraftan istemediğim ek ürün ve sigortalar dayatılırken, diğer taraftan bunları iptal ettirdiğim için bankacılık işlemlerimin kısıtlanması gibi bir sonuçla karşılaşıyorum.
6502 sayılı Kanun kapsamında açık talebim olmaksızın yapılan bu kredi hayat sigortasının iptal edilmesini, 37.893,19 TL tutarındaki primin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iptal ettirdiğim ürünler nedeniyle kredi kullanımlarımın kısıtlanması uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve yasal çerçevede giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Cevabınızda yer alan kanallardan hiç birinden yanıt alamadım, ayrıca mobil bankacılık Bize Yazın bölümünde durumumu yazabileceğim alan yok bankanın kendi belirlediği alan içinde seçim yapmak zorunda kalıyorsunuz. Ben alternatif sigorta poliçesi sunmadan, bankanızın kredi sigorta poliçesinin iptalini rica ediyorum. Lütfen mağduriyetimi telafi edin.
Şikayetim konusu iptalini talep ettiğim kredi hayat sigortası ile ilgili halihazırda herhangi bir işlem yapılmadı. VakıfBank'ın maaş müşterisiyim Ticaret Bakanlığı çalışanıyım. Ticaret Bakanlığının 21 Ocak 2025 tarihinde de "Tüketici Kredileri Sözleşmeleri hakkında Bilgilendirme" başlıklı bildiriminde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin açık talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırılamaz denilmektedir. Bu kapsamada tarafıma düzenlenmiş kredi hayat sigortasının iptalini rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
VakıfBank'ın aslında cevap içermeyen cevap yazısının ardından, yazdıklarım ilgili bankaya iletildi mi? Şikayetime dair herhangi bir cevap almış değilim.
